Aviso de privacidad

SERVICIOS FARMACEUTICOS ESPECIALIZADOS, S.A DE C.V, mejor conocido como SFE, con domicilio en calle XICOTÉNCATL 190, COLONIA DEL CARMEN, ALCALDIA COYOACAN, C.P. 04100, CIUDAD DE MÉXICO, y portal de internet sfe.com.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Recolección de datos

Derivado de nuestra operación, SFE podrá recabar sus datos personales y en su caso sensibles, de diversas formas a través de su página de internet sfe.com.mx y otras propiedades digitales pertenecientes a aquella o a sus filiales.

SFE podrá recabar los siguientes datos:

Datos personales recabados.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, es posible que utilicemos alguno de los siguientes datos personales:

Nombre.
Registro Federal de Contribuyentes.
Fecha de nacimiento.
Edad.
Nacionalidad.
Domicilio.
Identificación Oficial.
Firma autógrafa
Firma electrónica.
Clave Única de Registro de Población (CURP).
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono fijo, teléfono móvil, etc.
Datos laborales: Domicilio de trabajo en caso de que desee que en él se realice la entrega de producto
Datos patrimoniales o financieros: Información fiscal, número de tarjeta de crédito o débito.
Para la venta de algunos productos, en el caso de profesionales de la salud, número de cédula profesional.

Para los fines del presente aviso de privacidad si recabamos datos personales sensibles en los casos en los que, en cumplimiento de lo exigido por la Ley General de Salud (“LGS”), al vender medicamentos controlados sea necesario retener la receta médica correspondiente, la cual puede revelar aspectos relacionados con su estado de salud presente y/o futuro. Le informamos que su consentimiento para el tratamiento de este tipo de datos está exceptuado por estar previsto en la LGS. De la misma manera se hace de su conocimiento que, con el objeto de dar cumplimiento a cualquier legislación vigente o requerimiento de autoridad competente, se podrán recabar sus datos personales.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Identificarlo.
Para realizar la venta de su medicamento.
Para realizar la entrega de su medicamento en la dirección que usted indique.
Cumplimiento de Fármaco vigilancia y Aseguramiento de la Calidad.
Registro de usuarios, clientes y proveedores.
Programas de apoyo nutricional y psicológico.
Para llevar a cabo los procesos de pago; servicio a domicilio; compra en línea; facturación; cobranza.
Para dar seguimiento o respuesta a sus solicitudes de información a través de los medios de contacto de nuestra página web
Atención a dudas, quejas, reclamaciones, aclaraciones, sugerencias, devoluciones.
Para la administración de sitios Web y aplicaciones informáticas.
Para realizar actividades relacionadas con el control de acceso y resguardo de los recursos materiales y humanos dentro de las instalaciones del responsable.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

Para realizarle encuestas de satisfacción (a través de llamadas telefónicas).
Para evaluar la calidad del servicio.
Envío de mailing (correos con publicidad), envío de WhatsApp y envío de mensajes de texto a los clientes que contamos con su correo electrónico y/o su número de teléfono en la base de datos para mercadotecnia, publicidad, ofertas, avisos, mensajes promocionales o recordarle la compra de productos.
Comunicación a través del call center para recordarle sobre la compra de productos o darle a conocer productos o servicios nuevos ya sean propios o de nuestros socios comerciales.
Mercadotecnia o publicidad.
Prospección comercial.

Transferencia de Datos.

Para ejercer sus derechos de la transferencia de sus datos personales, puede descargar el documento aquí.

En términos del artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, SFE podría tener la obligación de transferir sus datos personales a terceros mexicanos o extranjeros sin su previo consentimiento cuando:

La transferencia se encuentre prevista por la ley;
Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad bajo el mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, y
Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular por el responsable y un tercero.

Asimismo, SFE actúa como Encargado al recibir datos personales de clientes al actuar como operador logístico al apoyarlos en diversos procesos, para lo cual sigue estrictas medidas de confidencialidad y seguridad firmando los Contratos necesarios en los cuales se estipule la obligación de proteger los datos personales.

De igual forma, SFE puede remitir total o parcialmente los datos de usted a proveedores de servicios que nos apoyan en algún proceso, por ejemplo: gestores de programas para pacientes y/o empresas que nos prestan algún servicio de software para prevención de fraudes, etc.; antes de transferirles cualquier clase de información a estos proveedores, nos aseguramos de firmar contratos de confidencialidad que obliguen a estas empresas a proteger sus datos personales.

En caso de establecer contacto con SFE a través de Whatsapp Web, tenga en cuenta que sus datos personales (a excepción de datos personales sensibles), podrán ser recabados a través de dicha plataforma que permite el intercambio de texto y/o voz por internet.

El tratamiento de los datos personales que se proporcionen al hacer uso del servicio mencionado (de texto y/o voz) se rige tanto por este aviso de privacidad como por el Aviso de Privacidad de WhatsApp por lo que lo invitamos a leer ambos documentos antes de hacer cualquier uso de dichos servicios.

Medidas de seguridad:

SFE ha adoptado y mantiene las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados.

USO DE (SSL). – La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al comprar un producto en línea estarán protegidos por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo.

DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (acceso); solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); revocar la autorización de uso de sus datos personales a efecto de que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (cancelación); oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Usted, en su carácter de titular, podrá, dentro de un plazo de cinco días hábiles contados a partir de que proporcionó su información, manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para la finalidad de realizar proyectos mercadológicos, de publicidad y de prospección comercial o cualquier otra no necesaria para cumplir con la relación jurídica que lo une con SFE o, en cualquier momento, revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como ejercer sus derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del formato que se proporciona a continuación, el cual puede descargar aquí.

El ejercicio de los derechos ARCO se podrá llevar a cabo a través del envío de su solicitud, por medio del formato anteriormente proporcionado, para lo cual deberá acudir a presentarlo personalmente al domicilio ubicado en: Xicoténcatl 190, Colonia del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México.

Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos lo siguiente:

Copia simple en formato impreso o electrónico de su credencial de elector, pasaporte o Visa Fm2 o Fm3 o, en su caso, la representación legal del titular (copia simple en formato impreso o electrónico de la carta poder simple con firma autógrafa del titular, el mandatario y sus correspondientes identificaciones oficiales vigentes: credencial de elector, pasaporte o Visa Fm2 o Fm3).
La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del titular.
En un periodo de hasta 20 (veinte) días hábiles.
Por la misma vía por la que haya presentado su solicitud o en su caso por cualquier otro medio acordado con el titular.

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

Nombre: Erika Cardozo, quien ha sido designada específicamente por SFE como Responsable de la Protección de Datos Personales.
Correo electrónico: datos.personales@gdar.com.mx.
Domicilio: calle Xicoténcatl 190, colonia Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México.
Número telefónico: 55-5659-7792 55-5659-7792, ext. 7021.

Usted puede en el futuro revocar el consentimiento que haya otorgado a SFE para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Así mismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Procedimiento para revocar el consentimiento:

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en la siguiente dirección: Xicoténcatl 190, Colonia Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México, presentando por escrito su voluntad de revocar su autorización y especificando la actividad para la que haya consentido el tratamiento de sus datos, acompañado de una copia de su identificación oficial con firma y fotografía. La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:

El nombre y domicilio o correo electrónico del titular.
Los documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la representación legal de quien actúe en su nombre.
La identificación oficial (INE, Pasaporte, Cartilla Militar, Cédula Profesional con fotografía), del titular de los derechos. En caso de que la solicitud sea por medio de representante legal, deberá de aportar tanto la identificación oficial del titular de derechos, como la del propio representante legal.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que el titular (o su representante), busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del titular.
Especificar claramente si la solicitud es de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
El motivo de la solicitud, y las modificaciones a realizarse en caso de que la solicitud sea para la rectificación de datos personales.

Una vez realizada la solicitud, SFE le comunicará, en un plazo máximo de 20 (veinte) días naturales, contados a partir de la fecha en que haya recibido la solicitud, la determinación adoptada y, en caso de que la misma resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que se comunique su procedencia al correo electrónico que el solicitante señale. Lo anterior en el entendido que, los plazos antes referidos podrán ser ampliados en una ocasión, cuando las particularidades del caso así lo ameriten a juicio de SFE.

Asimismo, usted podrá realizar la solicitud descrita en el párrafo que antecede, enviando correo electrónico a la siguiente dirección: datos.personales@gdar.com.mx, con atención a Erika Cardozo, Daniel Bautista y/o Esbeydi Delgado, en donde deberá señalar su voluntad de revocar su autorización para el uso de sus datos personales, anexando todos los documentos arriba descritos. Una vez enviada la solicitud, deberá comunicarse al teléfono 55-5659-7792, ext. 7021, a efecto de confirmar la recepción de la misma.

De igual forma, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Derechos ante el Órgano denominado Transparencia para el Pueblo, dependiente de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de SFE, respecto de su solicitud o, en caso de no recibir respuesta, a partir de que concluya el plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.

Limitación y/o Divulgación de sus datos personales.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo su solicitud a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales y presentándola en la dirección antes mencionada. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, SFE lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:

Estadísticas generales.
Evaluación de la experiencia de usuario en cada sitio web.
Monitoreo de campañas publicitarias.
Fines publicitarios.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

Identificadores y nombres de usuario.
Idioma preferido por el usuario.
Región en la que se encuentra el usuario.
Tipo de navegador del usuario.
Tipo de sistema operativo del usuario.
Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario.
Páginas web visitadas por un usuario.
Búsquedas realizadas por un usuario.
Publicidad revisada por un usuario.
Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.
Tipo de dispositivo.
Resolución de pantalla.
Datos demográficos (edad y sexo)

Para conocer la forma en que se pueden deshabilitar estas tecnologías, consulte el siguiente medio:

Podrá acceder dependiendo de su tipo de navegador a los siguientes links.

SFE puede realizar modificaciones, actualizaciones o cambiar el contenido y el alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción, ya sea derivado de nuevos requerimientos legales; de sus propias necesidades por los productos o servicios que se ofrecen; de su práctica de privacidad; de cambios en su modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerle informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web: https://www.sfe.com.mx/aviso-de-privacidad/ ; asimismo, podrá solicitar información relacionada con los cambios al presente Aviso de Privacidad enviando correo electrónico a la siguiente dirección: datos.personales@gdar.com.mx.

Fecha de actualización, abril 2025.