Términos y Condiciones

Le damos la bienvenida a nuestro servicio de compras en línea de Tienda Euflexxa operada por Servicios Farmacéuticos Especializados.

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Ausencia de recomendaciones médicas o farmacéuticas

Nada en el sitio constituye ni constituirá́ una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el sitio es únicamente de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general. En el presente sitio no se prestan servicios médicos, de enfermería ni de cualquier otra especialidad que deban ser administrados personalmente por un profesional autorizado. Si cualquier usuario padece cualquier enfermedad o síntoma, o si desea determinar su estado de salud o realizar cualquier actividad física le recomendamos consultar a su médico. El usuario entiende y conviene en que Servicios Farmacéuticos Especializados no será́ responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra con motivo de la compra o uso de cualquier bien y/o producto y servicio desplegado en el sitio; y en este acto libera a Servicios Farmacéuticos Especializados de cualquier obligación o responsabilidad que pueda ocurrir.

Opiniones, Comentarios y Comunicaciones de los Usuarios

En la medida en que lo permita Servicios Farmacéuticos Especializados a través del sitio, el usuario no podrá́ enviar correos en cadena, masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido.

El usuario se obliga a no enviar, subir o transmitir comunicaciones, contenido o material de ningún tipo a las direcciones de correo electrónico (o por cualquier otro medio) de Servicios Farmacéuticos Especializados que infrinja o viole los derechos de alguna de las partes o que viole estos Términos y Condiciones.

Todo usuario que envíe o intercambie de algún modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a Servicios Farmacéuticos Especializados una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que Servicios Farmacéuticos Especializados es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a Servicios Farmacéuticos Especializados. Servicios Farmacéuticos Especializados no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier usuario o tercero.

Registro de usuarios

Declaración de Veracidad de Datos del Cliente

Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio https://tiendaexpansciencecom.mx/en registro de cuenta con el objeto de generar una Cuenta, aceptan en su carácter de Cliente los presentes Términos y Condiciones, así́ como el Aviso de Privacidad mismos que pueden ser consultados en nuestro sitio www.sfe.com.mx

Los Clientes se comprometen y obligan al uso adecuado y responsable del sitio, los bienes y/o productos y servicios adquiridos. Asimismo, serán responsables de que todos los datos e información transmitida a Servicios Farmacéuticos Especializados sean correctos y veraces, asegurando tener los derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a Servicios Farmacéuticos Especializados. El Cliente al realizar su registro y crear su Cuenta, puede elegir recibir noticias e información publicitaria, con ello confirma y acepta dejar sin efectos o aclara NO estar inscrito en el registro a que se refiere el artículo 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. De lo contrario, lo deberá́ de informar a Servicios Farmacéuticos Especializados, a través de un correo electrónico a la dirección datospersonales@gdar.com.mx

Cuenta de Registro con Servicios Farmacéuticos Especializados

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña, por mencionar algunas. El usuario reconoce que el acceso al sitio a través de su cuenta, constituye una firma electrónica y que cualquier mensaje de datos o comunicación realizada a través de su cuenta o de cualquier otro medio registrado con Servicios Farmacéuticos Especializados, será́ atribuible a él como Cliente por parte de Servicios Farmacéuticos Especializados.

Mensajes de Datos

El Cliente acuerda y conviene que la información que envíe a Servicios Farmacéuticos Especializados a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio, serán vinculantes para el Cliente como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá́ ser conservada por Servicios Farmacéuticos Especializados. El Cliente autoriza a Servicios Farmacéuticos Especializados para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con Servicios Farmacéuticos Especializados, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por Servicios Farmacéuticos Especializados por cualquiera de dichos medios, se tendrá́ por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Servicios Farmacéuticos Especializados o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.

Domicilio y Área de Servicios

El usuario y/o Cliente reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados tiene su domicilio en la Ciudad de México, y al día de hoy tiene operaciones de reparto con entrega a domicilio. Las ofertas y servicios de Servicios Farmacéuticos Especializados, estarán sujetos a disponibilidad.

Descripciones de Bienes y/o Productos

Servicios Farmacéuticos Especializados intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, Servicios Farmacéuticos Especializados no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. Cabe mencionar que, aun cuando exhibimos con precisión los colores en la página, los mismos podrían variar dependiendo de cada monitor, aunado a eso es importante mencionar que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientación para la compra.

El Cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar algún pedido, a fin de conocer sobre de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos que se establecen en el Sitio son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes.

Si un bien y/o producto desplegado en el sitio no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a aceptarlo y Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A de C.V. quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, realizará el reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, de 24 a 48 horas hábiles siguientes a la fecha de la negativa del Cliente de recibir el bien y/o producto en caso de que el cliente se encuentre en la Ciudad de México o área conurbada o de 48 a 72 horas si se encuentra en el Interior de la República.

Si el pago se hizo por medio de depósito bancario o transferencia, se realizará el reembolso a la cuenta indicada por el cliente en un lapso de 24 a 48 horas si se encuentra en la Ciudad de México o zona conurbada y hasta en 72 horas en el Interior de la República.

En todo caso la descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier Oferta de Compra será́ la incluida en la Confirmación de Pedido correspondiente. El Cliente será́ responsable de verificar que el bien y/o producto cumpla con la descripción señalada en la Orden de Compra y en la Confirmación de Pedido correspondiente en el momento de la entrega.

Precio Ofrecido

En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes y/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes y/o productos. Servicios Farmacéuticos Especializados estará́ obligado a respetar las promociones vigentes en el sitio. No obstante lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o productos, a nuestros proveedores de servicios de logística por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado.

Operaciones concertadas a través del Sitio

Pedidos

Servicios Farmacéuticos Especializados, a través de su red de distribución y entrega, le ofrece al usuario y/o Cliente el servicio de venta y entrega de bienes y/o productos en términos del Contrato de Adhesión establecido en los siguientes Términos y Condiciones. Servicios Farmacéuticos Especializados, por el simple hecho del registro del Cliente, conviene en sujetarse al Contrato de Adhesión contenido en los presentes Términos y Condiciones.

El usuario y/o Cliente podrá́ realizar ofertas de adquisición de cualquier bien y/o producto a través del sitio (cada una de dichas ofertas, una “Orden de Compra”), las cuales se realizarán a través de un mensaje de datos que el Cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a Servicios Farmacéuticos Especializados. Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente ofertará a Servicios Farmacéuticos Especializados: (i) la compra de los bienes y/o productos descritos en la Orden de Compra, (ii) pagar el precio por dichos bienes y/o productos contenidos en la Confirmación de Pedido, (iii) sujetar la transmisión de la propiedad de los bienes y/o productos a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que dicha transmisión se efectúe simultáneamente con el pago del precio de la Confirmación de Pedido, (iv) recibir los bienes y/o productos de que se trate en el domicilio de entrega indicado en la Cuenta o ticket de compra. (v) identificarse y entregar a Servicios Farmacéuticos Especializados los documentos oficiales que sean necesarias y/o las recetas médicas que se requieran a satisfacción de Servicios Farmacéuticos Especializados para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las cuales sean necesarios dichos documentos conforme a la legislación vigente aplicable y (vi) sujetar la Orden de Compra y la compraventa correspondiente a los presentes Términos y Condiciones.

Proceso de Compra en el Sitio

1. Usuario y/o Cliente ingresa sus datos en la forma de registro visible en nuestro sitio https://tiendaexpansciencecom.mx/ con la finalidad de generar usuario y contraseña si ya ha hecho compras anteriormente con Servicios Farmacéuticos Especializados.

2. En caso contrario, se comunica al Centro de Atención a Clientes en el 55 5336 8587 para ser orientado en el proceso de registro.

Una vez confirmado el pedido, el cliente contará con las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjetas de crédito o débito.

Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El cobro de la tarjeta se realizará después de confirmar su pedido en el último paso del proceso no realizándose ningún cargo previamente.

Pago contra entrega

Esté método de pago únicamente se aplicará con el servicio de entrega a domicilio en CDMX, Guadalajara, Mérida, Monterrey y Tijuana. El Cliente acuerda y conviene que la compraventa ofertada mediante la Orden de Compra se tendrá́ por acordada únicamente hasta que el bien y/o producto haya sido entregado por Servicios Farmacéuticos Especializados a él, conforme a la Confirmación de Pedido y el precio correspondiente lo haya pagado, en el entendido de que dicha compraventa además, en su caso, puede estar sujeta a la entrega de documentos y/o recetas médicas que sean necesarias entregar a Servicios Farmacéuticos Especializados por parte del Cliente, de conformidad con la legislación vigente aplicable. Todas las compraventas serán pagadas en efectivo en el momento de la entrega o bien, mediante un cargo a la tarjeta de crédito o débito bancaria. Servicios Farmacéuticos Especializados entregará al Cliente el recibo de la compra simultáneamente con el bien y/o producto, y en su caso, una copia del “voucher” o documento que acredite el cargo correspondiente en la tarjeta bancaria señalada por el Cliente para el pago.

Transferencia electrónica

Recibimos transferencias electrónicas SPEI desde cualquier banco. Pagos por transferencia electrónica SPEI se reconocen automáticamente dentro de 60 minutos. CADA CLIENTE RECIBE DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.

Depósito con cheque

Es necesario recibir su pago en firme antes de 5 días para evitar que su pedido sea cancelado. CADA CLIENTE RECIBE DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.

Depósito en efectivo en sucursal bancaria

Facturación

El usuario y/o Cliente podrá́ obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con Servicios Farmacéuticos Especializados en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, mediante la inclusión de los datos de compra correspondiente podrá realizar la factura a la hora de confirmar su orden de compra o comunicándose al (55) 5336 8625 (lunes a viernes 9am a 7pm). Servicios Farmacéuticos Especializados para tales fines podrá́ a través de un tercero, realizar el servicio de facturación electrónica, quien a su vez auxiliará al usuario y/o Cliente a generar las facturas, reimpresión de las mismas, cancelación y cualquier otro asunto, duda o aclaración, a través del portal y liga que para tal efecto se encuentra en el sitio. La facturación electrónica solo podrá́ realizarse dentro de los 30 DIAS Naturales siguientes a la compra.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En caso de que la información de facturación proporcionada no sea verdadera ni exacta, el Usuario deberá corregirla dentro del término de 24 horas naturales, en caso contrario acepta y reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados no estará obligado a generar dicha factura.

Tiempos de entrega.

Servicios Farmacéuticos Especializados realizará el envío de los productos solicitados por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles dentro de la Ciudad de México y Zona Conurbada.

Para envíos en el interior de la República, el plazo de envío será hasta de 72 horas hábiles.

El Cliente deberá́ verificar que el bien y/o producto sea el mismo que el descrito en la Confirmación de Pedido y en la Oferta de Compra.

Para la venta de medicamentos que requieran receta médica, al momento de la compra se deberán llenar los campos establecidos con los datos de la cédula profesional y el nombre completo del doctor; además de que el cliente, contra entrega del producto, deberá realizar la entrega al repartidor de la receta original correspondiente. (Aplica para CDMX, su zona conurbada, Guadalajara, Monterrey, Mérida y Tijuana)

Cancelación del pedido por parte del cliente

Las cancelaciones únicamente aplican con las siguientes condiciones:

Para el caso de envíos foráneos, antes de que se genere el número de guía del pedido.

En el caso de envíos locales, únicamente aplica en el caso que las formas de pago sean depósito o transferencia si esta no se realiza durante los tiempos establecidos con anterioridad en el apartado de Pedidos.

Cancelación de la orden por parte de Servicios Farmacéuticos.

Servicios Farmacéuticos Especializados podrá abstenerse de aceptar una Orden de Compra y de entregar los bienes y/o productos correspondientes cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos o recetas médicas correspondientes) simultáneamente con la entrega del bien y/o producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor. El Cliente podrá revocar cualquier Orden de Compra con anterioridad al pago del precio correspondiente. En caso de que el Cliente haya realizado el pago del precio correspondiente, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a devolver el bien y/o producto de que se trate en términos del apartado siguiente.

Devolución del producto

Las devoluciones de productos se realizarán únicamente cuando cumpla con las siguientes características:

El producto deberá estar cerrado sin alteraciones ni daños, es decir intacto y en las condiciones que lo recibió y dicha devolución podrá realizarse máximo siete días después de haber realizado la compra. El Cliente acepta conviene y transige evitar una controversia futura que ocurra con los bienes y/o Productos Controlados, y cualquiera que sea refrigerado, por lo que no procederá devolución alguna ya que Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A de C.V no podrá corroborar la debida refrigeración de dicho Producto Controlado, ni garantizar la higiene y el control sanitario existente respecto de dichos bienes y/o productos de conformidad con la legislación vigente aplicable. En virtud de lo anterior, el Cliente acepta y conviene que respecto de dichos bienes y/o Productos Controlados, y cualquiera que sea refrigerado, únicamente tendrá derecho de abstenerse a recibir el producto conforme al renglón de Descripción de Bienes o Productos. anterior o cancelar la Orden de Compra correspondiente conforme al renglón de cancelaciones.

De igual manera deberá enviar un correo electrónico a tiendaeuflexxa@sfe.com.mx mostrando foto con la evidencia de que el producto no ha sido abierto ni alterado así como las causas de la devolución comprometiéndose Servicios Farmacéuticos Especializados a proporcionar una respuesta de 24 a 48 horas hábiles.

En caso de que la devolución sea solicitada dentro de la zona de Ciudad de México y/o área conurbada, Servicios Farmacéuticos Especializados una vez autorizada la devolución, y previo acuerdo con el cliente recogerá el producto de 24 a 48 horas hábiles o bien, el cliente puede realizar la devolución en las oficinas ubicadas en Xicotencatl 190, Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P 04100, CDMX, en un horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas. Si la devolución es realizada en el interior de la República Mexicana, el cliente deberá enviar por mensajería al mismo domicilio el producto en las mismas condiciones que lo recibió para que proceda el reembolso.

Servicio de entrega a domicilio

El servicio de reparto se realizará en todas las áreas de la República Mexicana donde sea posible brindar el servicio de mensajería. Dicho envío será gratis.

El embarque de los pedidos realizados a través de https://tiendaexpansciencecom.mx/ será realizado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles a partir de que haya recibido su Confirmación del pago del pedido al concluir su compra en nuestro portal en el caso de compras en Ciudad de México o zona conurbada. Si se trata de compras realizadas en el interior de la República, dicho envío puede tardar hasta 72 horas hábiles. El Cliente está consciente de que existen situaciones ajenas al servicio como pueden ser: eventos meteorológicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse más de lo antes señalado o suspenderse. Es importante precisar, que en caso de existir distintos puntos de revisión como casetas o puestos de vigilancia o el acceso complique la entrega, el tiempo ya mencionado podrá́ correr a partir de estos puntos de contacto.

Misceláneos

Indemnización

El usuario y/o Cliente reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes Términos y Condiciones. El usuario y/o Cliente en este acto se obliga a indemnizar a Servicios Farmacéuticos Especializados, a sus empleados, funcionarios, consejeros, comisionistas y afiliadas por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufran con motivo del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones (incluyendo sin limitación cualquier gasto u honorario judicial, así́ como de abogados en los que incurra Servicios Farmacéuticos Especializados) obligándose a sacar a dichas personas en paz y a salvo de todos y cualquier procedimiento, juicio, investigación, averiguación y/o procesos que se sigan en su contra con relación a lo anterior.

Datos Personales

Usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral y los Avisos de Privacidad específicos en nuestro sitio www.sfe.com.mx

Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Servicios Farmacéuticos Especializados y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario y/o Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será́ resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Modificaciones

Servicios Farmacéuticos Especializados podrá́ en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario y/o Cliente a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del usuario y/o Cliente, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de Servicios Farmacéuticos Especializados. Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El usuario y/o Cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con Servicios Farmacéuticos Especializados de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.

Terminación

Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de avisar al usuario y/o Cliente, para descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el sitio sin responsabilidad para Servicios Farmacéuticos Especializados, sus afiliadas, o proveedores.

Domicilio de Servicios Farmacéuticos Especializados:

Xicoténcatl 190, Col. Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P 04100, CDMX.

Última actualización: junio de 2021.